当我发表文章后，“应对不确定性的五项原则，”你们中的一些人主动要求我深入探讨。我很快就写了那篇原创文章，以应对当前的政治和经济紧张局势。但我认为这些原则适用于更广泛的领域。
因此，我正在撰写五篇后续文章，对最初引用的每个原则进行扩展。这是其中的第一个。我绝不是说我知道所有的答案，但我分享一个观点，希望能提供一些价值。
让我们从第一个原则开始：建立建立信任的沟通渠道。
1.设定稳定、一致的节奏
商业中的不确定性是正常的，当事情感到不确定时，人们自然会寻找稳定的迹象。领导者可以做的最基础的事情之一就是建立可预测的沟通节奏。在 Coupa，我们注重设置定期接触点，例如每月全体会议、每两周一次的首席执行官电子邮件交流以及按职能和利益相关者划分的一致接触点。这些并不总是过于浮华或制作（尽管在有意义的时候，它们确实如此），但它们是稳定的。人们开始指望这些事情能够持续发生，我相信它们让我们作为一家公司齐心协力共同前进。
即使我和我的团队没有新的答案，我们仍然力求以真实、深思熟虑和积极的态度出现。我们提供了重点和清晰度。说“这是我们所知道的，这是我们仍在弄清楚的”，这比保持沉默、发号施令或胡言乱语要好。我相信这种方法理所应当地为我们赢得了服务和领导该组织的特权。它帮助我们建立了信任结构。
2. 说话清晰，把握时机
不同的利益相关者需要不同的信息。同事们可能会关注工作的稳定性和方向。客户可能想知道您是否仍在为他们的成功进行投资。投资者可能希望看到您正在管理风险、实现预期并进行长期思考。
无论与谁交谈，清晰度都很重要。我发现平实的语言、真实的表达和一点现实主义比排练的乐观主义要走得更远。当你在对冲或试图歪曲信息时，人们可以感觉到。但他们也会注意到你何时愿意完全清楚地说出真相。
当经济形势特别不确定时，我和我的团队特意对我们所看到的情况、我们如何考虑如何管理它以及我们所观察到的内容以帮助我们做出关键决策保持透明。结果，大多数人似乎都掌握了我们在市场上公司和社区建设的集体旅程中所面临的机遇和风险。
3.以多种方式呈现并使其成为双向对话
人们接受信息的方式不同。有些人听，有些人读，有些人需要看你的脸。这就是为什么使用多种格式会有所帮助。在 Coupa，我为潜在客户录制了短视频信息。我给新客户写了欢迎电子邮件。我亲自为许多内部和外部利益相关者举行了重要会议。我试图选择最佳的沟通渠道，平衡我们信息交换的预期内容与每个成员可能的时间限制。我相信随着业务规模的扩大，这种方法被证明是有效的。但在所有情况下，我的目标都是让我的存在真实且专注。存在是神圣的！
当然，良好的沟通不仅仅在于言语，还在于沟通。它还涉及易于访问和倾听。我试图尽可能地响应所有入站通信，并通过收集关键问题并由同事投票以在公司会议上进行讨论来扩大这一范围。我相信，积极倾听同事、客户和投资者的意见有助于我每天与业务保持密切联系。主要成员的意见帮助我们及早发现业务挑战并尽可能主动地调整方向。然后，当我们根据反馈做出改变时，我们会告诉人们。我相信，关闭循环的简单行为有助于在您所参与的社区中建立更深层次的信任。
结论
我相信，与所有关键成员建立完善的沟通渠道是强有力领导力的基本要素。作为一个领导者，等待危机来建立它们感觉不太负责任。
当你沟通时，你不需要把所有的事情都说得很完美或者知道每个答案。重要的是以一种可以被深度信任的方式出现。定期做。诚实地做。做到清晰。这样做的方式可以让人们看到你是什么样的人以及你渴望成为的领导者。
发布日期：
2025 年 8 月 14 日
